Política de Reembolso

En NeoInvest, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros servicios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.

1. Ámbito de aplicación

1.1 Servicios cubiertos

Esta política de reembolso se aplica a los siguientes servicios:

• Suscripciones a planes premium
• Servicios de asesoramiento personalizado
• Herramientas y funcionalidades adicionales de pago
• Cursos y material educativo de pago

1.2 Exclusiones

Esta política de reembolso no se aplica a:

• Pérdidas o ganancias resultantes de decisiones de inversión
• Comisiones o tarifas pagadas a terceros (como comisiones de transacción)
• Servicios que ya se han utilizado completamente
• Compras realizadas con ofertas promocionales o códigos de descuento especiales, salvo que se indique expresamente lo contrario

2. Período de reembolso

2.1 Período de reflexión

Ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros servicios. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el servicio adquirido, sin necesidad de justificar su decisión.

2.2 Suscripciones

Para suscripciones recurrentes (mensuales, trimestrales o anuales):

• Si cancela dentro de los primeros 14 días desde la contratación inicial, recibirá un reembolso completo
• Para cancelaciones después del período de reflexión, se aplicará un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado de su período de facturación actual, sujeto a las condiciones detalladas en la sección 3
• Las renovaciones automáticas se pueden cancelar en cualquier momento, pero el reembolso solo se aplicará si la cancelación se realiza al menos 24 horas antes de la fecha de renovación

2.3 Servicios de asesoramiento personalizado

Para servicios de asesoramiento personalizado:

• Si cancela antes de la primera sesión de asesoramiento, recibirá un reembolso completo
• Si cancela después de la primera sesión pero antes de completar el plan contratado, se aplicará un reembolso parcial según lo establecido en la sección 3

2.4 Cursos y material educativo

Para cursos y material educativo:

• Si solicita un reembolso antes de acceder a más del 20% del contenido, recibirá un reembolso completo
• Si ha accedido a más del 20% pero menos del 50% del contenido, puede ser elegible para un reembolso parcial
• No se ofrecen reembolsos después de haber accedido a más del 50% del contenido

3. Política de reembolsos parciales

Los reembolsos parciales se calculan según los siguientes criterios:

4. Razones para reembolsos excepcionales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos excepcionales incluso después de los períodos establecidos:

4.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impidan el uso adecuado de nuestros servicios, y estos problemas no pueden resolverse por nuestro equipo de soporte técnico en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso total o parcial, dependiendo de la gravedad y duración del problema.

4.2 Discrepancia de servicio

Si hay una discrepancia sustancial entre el servicio contratado y el servicio recibido, y esta discrepancia no puede ser resuelta satisfactoriamente, puede solicitar un reembolso. Cada caso será evaluado individualmente.

4.3 Circunstancias personales extraordinarias

En caso de circunstancias personales extraordinarias (como problemas graves de salud) que impidan utilizar el servicio, podemos considerar un reembolso parcial. Estas solicitudes requieren documentación que respalde la circunstancia extraordinaria.

5. Proceso de solicitud de reembolso

5.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de NeoInvest
2. Vaya a la sección "Mi cuenta" y luego a "Mis suscripciones" o "Mis compras"
3. Seleccione el servicio para el que desea solicitar un reembolso
4. Haga clic en "Solicitar reembolso" y complete el formulario de solicitud
5. Alternativamente, puede enviar su solicitud por correo electrónico a refunds@neoinvest.com, incluyendo su nombre de usuario, detalles del servicio adquirido, fecha de compra y motivo de la solicitud

5.2 Información requerida

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos la siguiente información:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
• Detalles del servicio adquirido
• Fecha de compra y número de referencia de la transacción (si está disponible)
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Documentación de respaldo (en caso de circunstancias extraordinarias)

5.3 Plazos de procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles
• Evaluaremos su solicitud y le comunicaremos nuestra decisión en un plazo de 5 días hábiles
• Si se aprueba su reembolso, procesaremos el pago en un plazo de 10 días hábiles después de la aprobación

Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o método de pago.

6. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta
• Si pagó a través de PayPal o similar, el reembolso se procesará a la misma cuenta
• Si pagó mediante transferencia bancaria, le solicitaremos los detalles de su cuenta para procesar el reembolso

En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible o haya expirado, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa adecuada.

7. Política de cancelación para eventos y webinars

Para eventos virtuales, webinars y sesiones educativas programadas:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso completo
• Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: sin reembolso, pero puede transferir su plaza a otro evento similar en el futuro (sujeto a disponibilidad)

Si nosotros cancelamos un evento, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro.

8. Casos de no reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes fuera de los plazos establecidos sin una razón excepcional
• Servicios que se han utilizado completamente
• Cuentas que han violado nuestros Términos y Condiciones
• Casos donde se ha detectado un uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios o políticas de reembolso
• Pérdidas financieras resultantes de decisiones de inversión realizadas utilizando nuestra plataforma

9. Resolución de disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede:

1. Solicitar una revisión de su caso contactando a nuestro departamento de atención al cliente en support@neoinvest.com
2. Presentar una queja formal siguiendo nuestro Procedimiento de Quejas disponible en nuestra web
3. Si después de agotar nuestros procedimientos internos sigue sin estar satisfecho, puede contactar con las autoridades de protección al consumidor correspondientes

Para clientes en la Unión Europea, también puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Cualquier cambio sustancial será notificado mediante un aviso destacado en nuestra plataforma o por correo electrónico.

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra del servicio.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: refunds@neoinvest.com
• Teléfono: +22609938603
• Dirección postal: Praza Alva, 76, 7º B, 42992, Mojica de Arriba, España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).